POLITIQUE GÉNÉRALE DE CONFIDENTIALITÉ

Version 20 avril 2021

Veuillez lire attentivement cette Politique Générale de Confidentialité avant de naviguer sur la page web www.pronovias.com ou de télécharger et utiliser l’application mobile de Pronovias. Pronovias est une société qui s’engage à respecter la vie privée de ses utilisateurs et clients et c’est pour cette raison qu’elle met à votre disposition la présente Politique Générale de Confidentialité. Vous trouverez ici les données personnelles que nous recueillons auprès des utilisateurs, la manière dont nous traitons ces données, les objectifs de ces traitements, vos obligations en tant que client, comment nous contacter et ce qu’il faut faire pour exercer vos droits.
Le but de cette Politique Générale de Confidentialité est d’expliquer la manière dont Pronovias traite différentes données personnelles à des fins différentes. Toutefois, elle ne doit pas être considérée comme unique, car elle est complétée par les informations qui peuvent être mises à la disposition du client à tout moment dans les différents formulaires de collecte de données ou d’interactions entre Pronovias et l’utilisateur.

 

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1. PRONOVIAS ET L’UTILISATEUR OU CLIENT

Les données personnelles fournies par l’Utilisateur ou Client seront traitées par :

La compagnie San Patrick, S.L.U. (ci-après « Pronovias· »), constituée conformément aux normes espagnoles, dont le domicile social se situe à Polígono Industrial Mas Mateu, s/n., 08820 El Prat de Llobregat (Barcelone) et titulaire du Code d’Identification Fiscale nº B-63523609, qui est l’entreprise titulaire de la page web www.pronovias.com (ci-après, la « page Web »). Pronovias est donc responsable de la page Web.

D’autre part, la compagnie Pronovias Online, S.L.U. (ci-après « Pronovias Online· »), constituée conformément aux normes espagnoles, dont le domicile social se situe à Calle Om 16, Polígono Industrial Manso Mateu, s/n., 08820 El Prat de Llobregat (Barcelone) et titulaire du Code d’Identification Fiscale nº B-66875535, est l’entreprise responsable de l’activité d’achat et de vente de Produits Pronovias dans la section SHOP ONLINE de la page Web. Par conséquent, Pronovias Online est la compagnie responsable de la vente online de produits Pronovias disponibles à tout moment dans la section SHOP ONLINE de la page Web. Nous vous informons que la boutique en ligne de produits Pronovias n’est disponible que dans les pays et territoires suivants : Espagne (uniquement dans la péninsule et aux Baléares), France (continentale, hormis les Départements d’outre-mer), Le Royaume-Uni (hormis l’Île de Man et les Îles ´de la Manche), l’Italie (sauf San Marino, Liviano, Campione d’Italia et les eaux du Lac Lugano), le Portugal (à l’exception des régions autonomes de Madeira et Azores), l’Allemagne, la Belgique et la Pologne.

Pronovias et Pronovias Online [en tant que responsables du traitement des données] font partie du groupe international Pronovias, qui comprend toutes les sociétés affiliées à la marque « Pronovias », et qui peut être consulté à tout moment dans les sociétés du Pronovias Group.

Pronovias et Pronovias Online font partie du groupe sociétaire international Pronovias, qui comprend toutes les compagnies associées à la marque « Pronovias », et qui pourra être consulté à tout moment sur [voir lien].

De plus, tel que nous vous l’indiquerons tout au long de cette Politique Générale de Confidentialité, certaine de nos boutiques Pronovias réparties dans le monde entier et gérées dans chaque cas par la compagnie locale du Groupe Pronovias, peuvent collecter des données pour nous, ou les utiliser pour fournir un meilleur service.

En accédant à la page Web, en utilisant tout canal de communication avec nous ou en visitant une boutique Pronovias, entre autres, vous deviendrez un Utilisateur ou Client (ci-après, le « Client »). Cette Politique Générale de Confidentialité constitue avec les Conditions d’utilisation, les Conditions Générales d’Achat et la Politique de Cookies, ainsi que les différentes Politiques de Confidentialité Spécifiques qui peuvent être incluses dans chaque formulaire de collecte de données, l’ensemble des normes qui régulent l’utilisation de la page Web, ainsi que la relation entre Pronovias et le Client et, le cas échéant, l’achat en ligne de produits Pronovias.

Vous trouverez cette Politique Générale de Confidentialité dans les mêmes langues dans lesquelles la page Web est disponible afin que vous puissiez la consulter, l’archiver ou l’imprimer à tout moment et selon vos besoins.

2.QUELLES DONNÉES DES UTILISATEURS COLLECTE ET TRAITE PRONOVIAS ?

Pronovias peut recueillir une grande variété d'informations auprès des Clients dans le cadre des objectifs énoncés, de manière non exhaustive, dans la présente Politique générale de confidentialité. Et comme nous l'avons déjà indiqué, toutes les formes d'interaction avec le Client lors desquelles des données personnelles sont collectées, nous pouvons fournir des informations par le biais d'une Politique de confidentialité spécifique appropriée, sauf si elle est déjà régie par cette dernière. Outre les cookies et autres technologies d'analyse du web, ou les commentaires de nos clients sur le blog ou les réseaux sociaux ou autres sites Internet, Pronovias peut recueillir des données personnelles et des informations de la part des Clients par le biais des canaux, formulaires ou routes suivantes du Site Internet, et dans nos boutiques : 

 

• Formulaire d’abonnement à la newsletter.
• Compte d’utilisateur (Mon Dressing).
• Achat en ligne.
• Sollicitude de rendez-vous.
• Paiement de rendez-vous.
• Inscription à des évènements et/ou présentations.
• Participation à des concours, tirages au sort ou promotions.
• Participation à des enquêtes web ou enquêtes de satisfaction.
• Ajouter des produits à « Mes favoris ».
• Chat en ligne.
• Visite à une boutique physique.
• Traitement des données dans des applications de tiers.
• Avis de disponibilité de produit dans notre Boutique en ligne.
• Les interactions sur les réseaux sociaux, y compris la demande d'autorisation d'utiliser votre contenu et vos interactions pour notre promotion Photoslurp. 
• En nous fournissant des photos et des informations sur votre mariage via la page de notre site web consacrée aux photographies et aux informations sur le mariage de Real Brides. 

 

Chaque fois que nous collectons des données de nos Clients par l’un des canaux antérieurs, un compte Client est créé. Ce compte est global pour tous les services de Pronovias, et contient toute l’information relative à l’interaction de Pronovias avec nos clients.

La création d'un compte ne s'applique pas lorsque les informations ont été collectées via les réseaux sociaux ou notre site web Real Brides : photographies et informations sur les mariages.  

De même, par le biais de notre page web nous proposons également des espaces pour la sollicitude d’information de nos associés commerciaux, ainsi que la possibilité que des personnes à la recherche de nouvelles opportunités d’emploi s’inscrivent dans les processus de sélection de personnel aussi bien dans nos bureaux que dans les boutiques.

C’est pour cette raison que nous vous expliquons à suivre le type d’information que nous pouvons collecter selon le moment :

• Information personnelle et de contact.
  Nous collectons, conservons et traitons toute l’information personnelle et données de contact que vous nous fournissez lorsque vous vous enregistrez sur la page Web, lorsque vous visitez une boutique Pronovias ou lorsque vous prenez contact avec Pronovias concernant tout sujet (pour prendre en rendez-vous, vous inscrire à un évènement ou bien pour déposer une réclamation, contacter le service client ou nous contacter à travers notre chat en ligne).
  Les données personnelles et de contact que nous collectons sont celles demandées à tout moment dans les différents formulaires de contact, registre ou profil d’utilisateur, etc. par exemple, nom complet, adresse, domicile pour les envois, téléphones de contact, courrier électronique, date de célébration de tout évènement, etc. ou celles que Pronovias peut solliciter pour servir et gérer toute consultation ou demande que vous nous faites.
• Information sur vos dispositifs et l’utilisation que vous faites de la page Web.
  Nous collectons, conservons et traitons l’information sur les dispositifs depuis lesquels vous accédez à la page Web (par exemple, si c’est un portable ou un pc, le système d’exploitation utilisé par le dispositif que vous utilisez pour accéder à la page Web, votre adresse IP, etc.) ainsi que sur le navigateur Internet que vous utilisez à cette fin.
  De plus, nous collectons, conservons et traitons l’information sur l’utilisation que vous faites de la page Web, par exemple, comment êtes-vous arrivé à la page Web, quelles rubriques ou sections de la page Web vous visitez, quels processus vous avez commencés et à quelle phase vous avez abandonné, à quelles pages web vous naviguez lorsque vous abandonnez la page Web, etc.
  En général, nous obtenons cette information par l’utilisation de Cookies, son traitement dépendra donc si vous les avez acceptés. Vous pouvez obtenir plus d’information sur la Politique de Cookies.
• Information sur l’interaction avec Pronovias et vos préférences.
  Il est très important pour nous de connaître nos Clients, car nous pouvons ainsi nous améliorer en leur offrant des produits et des services qui s’adaptent chaque fois plus à leurs besoins et préférences, améliorer nos services et mettre à jour ou modifier la page Web. Vous pourrez obtenir plus d’information sur les profils que nous élaborons, grâce à toute cette information, dans la section suivante.
  Pour cela, et pour réaliser et gérer toute sollicitude ou interaction que vous réalisez avec Pronovias, nous collectons, conservons et traitons toute l’information sur vos goûts et préférences que vous nous fournissez en interagissant avec nous. Par exemple, nous conserverons cette information pertinente aussi bien en prenant contact par téléphone, qu’en utilisant la page Web, en prenant le service de rendez-vous, en remplissant le formulaire d’abonnement sur la page Web, en ajoutant nos produits à « Mes favoris », en participant à des enquêtes de la page Web ou enquêtes de satisfaction, en sélectionnant une langue de préférence, en employant notre service client ou lorsque vous utilisez notre chat en ligne, ainsi que les données que vous fournissez volontairement durant la visite dans toute boutique Pronovias et que vous acceptez que nous les traitions aux fins indiquées à tout moment.
  En règle générale, les champs à compléter dans les formulaires de collecte de données contenues sur la page Web ; répondre aux questions posées dans les différentes enquêtes auxquelles vous participez ; ou compléter votre profil Client, ont un caractère volontaire. Cependant, dans certains cas des données obligatoires peuvent exister (par exemple, une adresse si vous faites un achat, ou un courrier électronique si vous acceptez de recevoir des communications commerciales par ce moyen), auquel cas nous vous en informerons en conséquence. Les champs inclus dans les formulaires et marqués d’un astérisque (*) sont strictement nécessaires pour répondre à votre demande, ou créer votre compte Client. L’inclusion du reste des données étant volontaire.
  Nous collectons également l’information que vous publiez et/ou nous fournissez lorsque vous interagissez avec Pronovias hors de la page Web, par exemple par le biais du blog ou lorsque vous vous rendez dans l’une de nos boutiques, lorsque vous prenez contact avec nous à travers le service téléphonique au Client ou lorsque vous nous envoyez une communication électronique ou postale. Nous pouvons également traiter l’information que vous publiez ou vous nous fournissez en interagissant sur les plates-formes, forums, réseaux sociaux, applications ou pages web dans lesquels Pronovias est présente (ci-après les « Forums et Réseaux sociaux »). À cet égard nous vous informons que, sans préjudice des politiques et conditions d’utilisation et registre desdits Forums et Réseaux sociaux respectifs, en interagissant avec Pronovias par le biais de ces canaux, vous nous autorisez à traiter l’information que vous publiez et/ou fournissez aux fins compatibles indiquées dans chaque cas, comme la gestion d’une réclamation, ainsi que le traitement de toute consultation ou sollicitude réalisée.
  De même, dans les cas où le Client peut s’enregistrer ou accéder à la page Web à travers les comptes utilisateurs des Forums et Réseaux Sociaux, en utilisant cette option vous autorisez Pronovias à collecter et traiter certaines informations accessibles dans lesdits comptes utilisateurs des Forums et Réseaux Sociaux. Ces options sont déjà configurées par les Forums et Réseaux Sociaux eux-mêmes, et sont offertes comme service tant à leurs utilisateurs que pour des tiers, pour faciliter leur enregistrement ou accès sans que les utilisateurs aient à entrer leurs données ou identifiants. Les données seront transmises depuis le Forum ou Réseau social aux fins indiquées à tout moment et conformément aux normes applicables dans lesdits forums et réseaux sociaux, ainsi qu’en respectant à tout moment la configuration que l’utilisateur à déterminé. Dans tous les cas, nous vous informerons dûment de l’information que nous collectons des Forums et Réseaux Sociaux au moment précis de la sollicitude des données.
• Localisation
  Dans certains cas il se peut qu’en utilisant notre page Web nous ayons besoin de connaître votre emplacement ou localisation, par exemple pour vous fournir un rendez-vous dans votre boutique Pronovias la plus proche. Dans les cas où Pronovias souhaite connaître votre localisation ou emplacement, nous solliciterons préalablement votre consentement, en particulier si vous n’avez pas activé la fonction de localisation sur le dispositif depuis lequel vous accédez à la page Web.
• Information de contact, données de paiement et facturation.
  Au cas où vous prendriez le service de rendez-vous dans un pays où PRONOVIAS ne vous propose pas ce service de manière gratuite, Pronovias collectera et traitera toute l’information et les données personnelles en rapport avec le moyen de paiement que vous choisissez : données bancaires (collectées directement par la Plate-forme de Services de Paiement Sécurisé Adyen NV, ci-après « Adyen ». Vous pouvez obtenir plus d’information sur https://www.adyen.com), données de contact, de facturation, etc.

D’autre part, en achetant l’un de nos produits à travers la section SHOP ONLINE de la page Web, Pronovias Online pourra collecter l’information suivante :

• Information de contact, d’achat, d’envoi et de facturation.
  En achetant l’un de nos produits à travers la section SHOP ONLINE disponible sur la page Web, nous collectons et traitons toute l’information et les données personnelles en rapport avec les méthodes de paiement que vous sélectionnez, et ce toujours à travers la Plate-forme de Services de Paiement sécurité Adyen NV (vous pouvez obtenir plus d’information sur https://www.adyen.com): méthode d’envoi choisi, produits acquis, données de contact, données d’envoi, de facturation, etc.
  Pronovias ne collectera ni ne traitera à aucun moment les données de paiements introduites, y compris la numération complète de votre carte de crédit, bien que certaines données soient conservées en tant que justificatif de la transaction, conformément à ce qui est établi dans la norme en vigueur sur les services de paiement ou norme bancaire (par exemple, nous pourrons conserver une partie de la numération de la carte, mais jamais la numération complète ou le CVV).
• Images et informations sur les profils réseaux sociaux.
  Dans un effort d'engagement avec nos clients, nous utilisons un processeur tiers, Photoslurp, pour nous alerter sur les images sur les plateformes de réseaux sociaux, telles qu'Instagram, Facebook et Pinterest, où Pronovias est tagué ou le mot ou le hashtag « #Pronovias » est utilisé. Lorsque nous souhaiterons utiliser votre image sur notre site web ou la re-publier sur l'un de nos profils de réseaux sociaux, nous commenterons votre image et vous demanderons votre consentement pour le faire et traiterons vos données comme décrit dans la présente politique de confidentialité. Avec votre accord, nous pourrons traiter l'image ou le contenu en question, ainsi que votre nom et votre identifiant sur les réseaux sociaux. Retrouvez ici les conditions générales. Si d'autres personnes apparaissent sur votre image, ou sont mentionnées dans votre contenu, nous vous demandons de leur demander leur consentement conformément à la présente politique avant d'accéder à notre demande. Veuillez vous référer à la section 7 ci-dessous pour plus d'informations à ce sujet.
• Photographies Real Brides et informations sur le mariage  
  Nous avons créé une page sur notre site web où nos clientes peuvent télécharger des photos de leur mariage et nous raconter l'histoire de leur relation et de leur mariage en remplissant plusieurs champs ; Pronovias peut alors choisir de publier les photos et les informations que vous nous fournissez. Aucun de ces champs n'est obligatoire et aucune cliente n'est en aucune façon obligée de nous fournir ces informations. Nous solliciterons votre consentement pour traiter les données que vous nous avez fournies. Si vous nous fournissez des données personnelles concernant une autre personne, vous devez lui demander la permission et obtenir son consentement en premier lieu. C'est le cas, par exemple, du nom de votre partenaire ou de celui du photographe de votre mariage. Veuillez consulter la section 7 ci-dessous pour plus d'informations à ce sujet. Retrouvez les conditions générales de cette promotion ici. 
  Vous pouvez retirer votre consentement concernant la publication de votre photo et le traitement des données de votre mariage, ou demander à les corriger, à tout moment en envoyant un e-mail à l'adresse privacy@pronovias.com, ou par courrier à PRONOVIAS, Calle Om, 16, Polígono Industrial Mas Mateu, s/n, 08820 El Prat de Llobregat (Barcelone), en joignant dans les deux cas une copie de votre pièce d'identité ou de votre passeport et en indiquant comme référence sur l'enveloppe (en cas de courrier postal) ou dans l'objet (en cas d’e-mail) « Ref. Protection des données », en précisant que vous souhaitez révoquer votre consentement à la publication de votre photo et au traitement des informations de votre mariage. Les autres personnes mentionnées dans votre récit ou qui figurent sur la photo ont les mêmes droits pouvant être exercés de la même manière, dans la mesure où elles peuvent apporter la preuve de leur identité. Vous devez les informer de ce droit. 
• Information sur l’interaction avec Pronovias Online et vos préférences.
  Pour pouvoir donner suite à l’achat réalisé et améliorer et offrir à nos Utilisateurs des produits chaque fois plus personnalisés qui s’adaptent à leurs besoins et préférences, nous collectons, conservons et traitons toutes les informations que vous nous fournissez lorsque vous achetez nos produits dans la section SHOP ONLINE disponible sur la page Web.
  Ainsi, nous collectons les informations sur vos préférences à travers le formulaire d’enregistrement du processus d’achat lorsque vous sélectionnez le type d’articles qui vous intéresse, lorsque vous choisissez un mode d’envoi ou un moyen de paiement préféré, lorsque vous sélectionnez une langue de préférence, lorsque vous sélectionnez les produits Pronovias que vous achetez en ligne, etc.
  Cette information est stockée sur le compte du Client, responsabilité de San Patrick, S.L.U.

Chez Pronovias, nous essayons toujours d’améliorer nos services, il est donc possible que les données personnelles et information que nous sollicitons varient dans le temps. Dans tous les cas, nous vous informons que les données à caractère personnel que nous collectons des Clients seront respectivement incorporées et traitées par Pronovias et Pronovias Online et qu’elles seront utilisées exclusivement aux fins reprises dans cette Politique Générale de Confidentialité et spécifiquement dans la Politique de Confidentialité mise à disposition de l’utilisateur dans chacun des formulaires.

• Information sur votre carrière professionnelle et CV.
  Nous collectons, conservons et traitons toute l’information personnelle, information académique, professionnelle et curriculaire, ainsi que les données de contact que vous nous fournissez lorsque vous sollicitez un poste de travail ou vous présentez votre candidature à l’un des postes de travail ou poste vacant publiés à tout moment sur la page Web à travers les formulaires online disponibles dans la section TRAVAILLEZ AVEC NOUS de la page Web.
  Il est strictement interdit d’envoyer à Pronovias toute information curriculaire ou sollicitude d’emploi par tout autre moyen que les formulaires en ligne disponibles dans la section TRAVAILLEZ AVEC NOUS de la page Web. Toute l’information curriculaire ou sollicitude d’emploi reçue par Pronovias par tout moyen autre que les formulaires en ligne disponibles dans la section TRAVAILLEZ AVEC NOUS de la page Web sera automatiquement éliminée par Pronovias.
  Les données personnelles, académiques, professionnelles, curriculaires et de contact que nous collectons sont celles que vous nous facilitez à tout moment dans les formulaires en ligne disponibles dans la section TRAVAILLEZ AVEC NOUS, par exemple votre CV, expérience professionnelle préalable, formation et données académiques, horaire de préférence, ainsi que, le cas échéant, toute l’information que nous pouvons obtenir de vous durant les entretiens (personnels, par téléphone ou tout autre moyen), ou par le biais de tests que nous pouvons vous demander.
• Information sur les associés commerciaux
  Sur notre page Web nous mettons à disposition différents espaces de communication avec nos associés commerciaux, c’est-à-dire, les possibles franchises, agents ou collaborateurs de tout autre type. Ces canaux, chaque fois qu’ils collecteront des données, incluront leur propre politique de confidentialité.

 

3. ÉLABORATION DE PROFILS

Tel que nous l’avons indiqué antérieurement, chez Pronovias nous élaborons des profils de nos Clients qui interagissent avec nous, en créant un compte d’utilisateur ou client qui contient toute l’information collectée par les différents canaux de collecte des données, aussi bien physiques qu’en ligne. Selon le type d’interaction, le profil peut être plus ou moins complet. Nous élaborons ces profils sur la base de notre intérêt légitime commercial, afin de connaître nos clients et de pouvoir améliorer nos services selon leurs préférences et besoins.

À suivre, nous décrivons les différentes options de profil que nous réalisons, dépendant de la manière dont vous interagissez avec nous et des options que vous avez sélectionnées, le cas échéant :

3.1 Profil en boutique physique ou service client : Dans nos boutiques, ou par le biais de notre service téléphonique au client, nous pouvons vous demander de nous fournir vos données personnelles pour maintenir une relation commerciale, vous servir de manière personnalisée ou gérer les prises de rendez-vous, entre autres. Pour cela, nous créons une fiche Client, où nous conservons toute l’information pertinente, par exemple les préférences sur le style de robe, les couleurs, si vous êtes intéressée par une robe de mariée ou de fête, etc. Cette information nous permet d’adapter le service que nous fournissons, et de vous tenir informé des nouveautés ou évènements dans les boutiques que vous avez visitées (par exemple, arrivée de nouvelle collection, ou nouvelles couleurs, Trunk Show ou ventes privées, etc.), la boutique maintiendra dans ce cas une communication directe, en plus de ce que peut fournir Pronovias, le cas échéant (par exemple, par des moyens électroniques si vous nous avez fourni votre consentement).
De plus, si vous visitez nos boutiques nous pourrons vous envoyer des questionnaires de satisfaction aussi bien sur la qualité du service reçu que sur nos produits. Ceci nous permet de nous améliorer jour après jour. Ces questionnaires de satisfaction peuvent vous être envoyés par voie électronique, même si vous n’avez pas accepté de recevoir des communications commerciales, étant donné qu’il ne s’agit pas de publicité, mais d’une façon de vous garantir que nous vous avons donné le meilleur service possible à la boutique tout en suivant les normes de qualité du Groupe Pronovias. Par conséquent, nous avons un intérêt légitime à traiter vos coordonnées et données de communication à ces fins. Si vous estimez que le service n’a pas été fourni de manière appropriée, nous pourrons prendre contact avec vous par téléphone ou tout autre moyen de communication que vous nous avez indiqué pour traiter toute incidence qui aurait pu se produire durant votre visite à la boutique.

3.2 Profil en ligne: Les nouvelles technologies nous permettent d’élaborer des profils beaucoup plus précis, en analysant non seulement les préférences que vous pouvez transmettre à nos boutiques, mais également, entre autres, les aspects suivants:

Les deux profils peuvent être combinés lorsque vous interagissez avec Pronovias par le biais de canaux physiques (visite en magasin ou service à la clientèle) et de médias en ligne sur notre site Web, application, réseaux sociaux, etc.

 

3.3 Utilisation ou exploitation de l’information générée dans les profils d’utilisateur : L’information que nous pouvons collecter de nos clients est utilisée à différentes fins, elle pourrait être divisée en deux grands groupes (i) les objectifs en rapport avec un service personnalisé et adapté à nos clients, et (ii) celles ayant un objectif purement publicitaire.

En ce qui concerne le service personnalisé, le fait de connaître vos préférences permet à toutes nos boutiques Pronovias d’anticiper vos besoins, afin de pouvoir proposer une valeur ajoutée à nos services. Par exemple, le fait de connaître vos préférences concernant les robes permet au personnel de la boutique non seulement de vous montrer les robes qui coïncident avec ces préférences (par exemple, robes de fête longues ou courtes, avec certain décolleté ou couleur, etc.), mais également, si vous avez pris rendez-vous, de pouvoir effectuer une sélection préalable de toutes les robes ou produits qui pourraient vous plaire, y compris les tailles et les couleurs disponibles.

Si vous avez un évènement à venir, surtout dans le cas de votre mariage, le fait de connaître la date nous permet d’anticiper les robes disponibles pour les essayages, ainsi que la disponibilité des tailles et des types de robes.

De même, la génération de ces profils nous permet d’améliorer notre efficacité publicitaire, en étant en mesure de personnaliser et d’adapter le contenu des messages publicitaires selon vos besoins, le type de communication que nous vous envoyons ou la fréquence avec laquelle nous vous touchons.

Par exemple, si nous connaissons votre intérêt pour nos nouvelles collections, nous vous informerons chaque fois qu’elles seront présentées ou dès le début de leur commercialisation. De plus, si vous avez montré de l’intérêt pour nos évènements, par exemple, pour la présentation des nouvelles collections, nous pourrons vous y inviter, en prenant en compte également votre lieu et l’endroit où est réalisée la présentation.

Tous les contacts peuvent se faire aussi bien par voie électronique, comme indiqué ci-dessous, que par téléphone, directement par Pronovias par l’intermédiaire de son Service Clientèle, ou directement du magasin, afin d’informer de l’arrivée de nouvelles robes, confirmer les visites ou réservations futures demandées ou, en général, maintenir la relation commerciale.

La personnalisation du contenu nous permet de garantir que nous vous enverrons des informations qui peuvent vous intéresser. Par exemple, si nous savons que vous avez une préférence pour les robes longues, nous mettrons en avant les nouvelles ou promotions sur ce type de robes.

De plus, selon votre interaction avec nous, nous pourrons vous proposer des promotions spéciales, concours ou de participer à certains évènements exclusifs pour clients.

Dans la section suivante, « Communications Commerciales », vous pourrez obtenir plus d’information sur la manière dont nous les réalisons, les canaux que nous utilisons et avec quelle plate-forme nous collaborons pour améliorer notre capacité publicitaire.

Toute l’information contenue dans le Compte Client, et par conséquent toute l’information concernant votre profil et vos préférences, est accessible par nos boutiques Pronovias. Ces dernières les utilisent pour améliorer le service personnalisé fourni dans la propre boutique. Toutes les données appartiennent toujours à San Patrick, S.L.U., sans préjudice que la boutique, en particulier lorsqu’il s’agit de franchises, puisse solliciter des données supplémentaires, pour leur propre utilisation durant votre visite à la boutique.

 

 

4.COMMUNICATIONS COMMERCIALES

 

Depuis Pronovias nous traiterons les données que vous nous fournissez pour vous envoyer des communications commerciales après avoir obtenu votre consentement. Au cas où vous nous donneriez votre consentement, nous vous enverrons des informations, publicités, questionnaires, invitations ou promotions concernant des produits ou services en rapport avec l’activité de Pronovias. Au même moment que la collecte de données, vous pourrez, en tant que Client, décider si vous souhaitez ou non recevoir ce genre de communications de notre part, et vous pourrez, toujours et à tout moment, retirer le consentement fourni.

Si vous acceptez que nous vous envoyions des communications commerciales par voie électronique (e-mail, SMS, messagerie instantanée ou réseaux sociaux, entre autres), vous devez prendre en compte que toutes les communications envoyées par Pronovias pourront être adaptées et personnalisées selon vos intérêts, soit sur la base des produits et services que vous avez sollicité, soit sur la base des données que nous pouvons déduire ou obtenir de votre navigation, des intérêts pour certains contenus, ou la réaction à nos communications, entre autres, tel qu’expliqué dans la section antérieure « Élaboration de Profils ».

Cette personnalisation est partiellement automatisée. En effet, Pronovias détermine les paramètres de la personnalisation, mais la plate-forme technologique est celle qui génère le profil du Client. En règle générale, nous n’envoyons pas de communications générales qui ne sont pas segmentées par la procédure antérieure, étant donné que nous considérons que l’information pertinente est utile aussi bien pour Pronovias que pour nos Clients, et car le fait de ne pas procéder à la segmentation ne modifierait pas le nombre de communications reçues, mais son contenu. Ainsi, si vous ne souhaitez pas être segmenté à des fins publicitaires, nous vous demandons de ne pas vous abonner aux communications et/ou Newsletters de Pronovias.

Toutes les newsletters ou communications commerciales seront envoyées par SAN PATRICK, S.L.U., y compris au nom d’autres sociétés du Groupe PRONOVIAS, en tant qu’entreprise responsable de la publicité et de la communication du Groupe.

Les communications commerciales par voie électronique indiquées antérieurement peuvent être réalisées par les canaux suivants :

• Communications par courrier électronique, SMS ou MMS ou messagerie directe (whatsapp, telegram, Facebook Messenger, messages directs dans des applications de Forums ou Réseaux Sociaux, etc.):
  Si nous disposons de l’information pertinente (courrier électronique, numéro de téléphone mobile, etc.), nous pourrons vous envoyer l’information commerciale par ces moyens. En règle générale, le canal de communication se limitera au courrier électronique, dans la mesure du possible, bien que certaines actions pourront être effectuées par l’un des autres moyens indiqués (par exemple, l’envoi de rappels, évènements ou questionnaires).
• Communications commerciales sur les plates-formes de tiers (par exemple, réseaux sociaux):
  Certaines des plates-formes de tiers (c’est-à-dire, pages web, communautés ou applications) permettent à d’autres annonceurs, comme Pronovias, d’utiliser ces plates-formes pour réaliser des impacts publicitaires directement aux clients de Pronovias qui disposent également d’un compte utilisateur sur la plate-forme.
  À cette fin, la plate-forme peut exiger de l’annonceur (Pronovias) qu’il prouve l’identité de ses Clients, en fournissant des données d’identification de base sous forme cryptée et protégée par des outils techniques fournis par les plates-formes elles-mêmes, tels qu’une adresse électronique ou un numéro de téléphone.
  Une fois l’identité du Client accréditée et l’existence d’un compte d’utilisateur sur la plate-forme, Pronovias peut créer ce qui s’appelle communément un « public personnalisé » avec les clients qui ont accepté de recevoir la publicité sur la plate-forme, pouvant ainsi montrer la publicité de Pronovias directement sur le profil de l’utilisateur.
  Par exemple, sur les réseaux sociaux ce type d’activité peut être vu sur Facebook (Custom Audience), Twitter (Audiences personnalisées) ou Google (Customer Match).
  Cette activité a un but éminemment publicitaire, c’est pourquoi nous n’utiliserons vos données que si vous avez accepté de recevoir nos communications.
  De plus, ces plates-formes de tiers peuvent permettre également à ses annonceurs, comme Pronovias, d’utiliser ses outils pour identifier les utilisateurs qui, dans leur plate-forme, ont un « profil similaire » aux clients de Pronovias.
  La procédure d’identification et d’accréditation de l’identité des Clients est la même que celle indiquée antérieurement.
  Par exemple, sur les réseaux sociaux ce type d’activité peut être vu sur Facebook (Lookalike Audience), Twitter (Audiences personnalisées) ou Google (Similar Audiences).
  Dans ce cas, étant donné que les données ne sont pas utilisées à une fin directement publicitaire envers nos Clients, sinon envers ceux qui, sans l’être, ont un profil similaire à notre clientèle, nous utiliserons les données de base de tous nos Clients (et non seulement de ceux qui auraient accepté de recevoir de la publicité) pour identifier les clients potentiels sur la plate-forme. Ainsi, la publicité s’adressera uniquement aux clients potentiels qui ont donné leur consentement à la plate-forme correspondante pour recevoir de la publicité. Ce traitement sera réalisé sur la base de notre intérêt légitime d’agrandir notre clientèle, mais vous pourrez vous opposer au traitement de vos données à cette fin à tout moment.
  Comme indiqué dans les paragraphes précédents, ces services ne demandent que des données d’identification de base, c’est-à-dire, nous ne fournissons pas toutes vos données personnelles ni même les préférences que nous connaissons déjà, mais ils se limitent à un compte e-mail ou à un numéro de téléphone qui est partagé de manière cryptée et protégé par des outils techniques fournis par les plates-formes elles-mêmes, suffisant pour que le réseau social vous identifie dans sa base de données.
  Des techniques de communication sécurisée sont également utilisées, y compris le codage des données avant de les télécharger, pour garantir la confidentialité et la sécurité de l’information.
  Enfin, nous n’obtenons aucune donnée vous concernant directement de ces plates-formes de tiers, c’est-à-dire, nous pouvons obtenir des informations de manière anonyme et statistique, mais nous n’obtenons jamais d’information exacte de vos intérêts ou si vous avez consulté une certaine publicité, sauf si vous interagissez avec nous ou la publicité en particulier.
  Au cas où vous ne souhaiteriez pas que nous utilisions vos données à des fins publicitaires sur les plates-formes de tiers, vous pouvez prendre contact avec nous grâce aux adresses électroniques et postales que vous trouverez à suivre. Si nous étions déjà en train de les utiliser sur ces plates-formes, nous les supprimerons lors de la prochaine mise à jour des données fournies.

 

Vous pouvez révoquer votre consentement concernant l’envoi de communications commerciales électroniques à tout moment en suivant simplement les instructions indiquées au bas de la page de chacune des communications électroniques envoyées par Pronovias ou en envoyant un e-mail à l’adresse de courrier électronique suivante : privacy@pronovias.com ou par courrier postal à Polígono Industrial Mas Mateu, s/n., 08820 El Prat de Llobregat (Barcelone) en joignant dans les deux cas une copie de votre document national d’identité ou votre passeport et en indiquant « Réf. Protection des données » en tant que référence sur l’enveloppe (dans le cas d’un courrier postal) ou dans l’objet (dans le cas d’un e-mail) et en expliquant que vous souhaitez révoquer votre consentement concernant l’envoi de communications commerciales électroniques.

 

5.QUELLE INFORMATION PARTAGEONS-NOUS AVEC LES TIERS ?

 

Vos données ne seront pas transférées, vendues, louées ou mises à disposition de toute autre manière à des tiers, à l’exception des fournisseurs de services de Pronovias ou Pronovias Online, qui effectuent certaines activités pour la compagnie (comme l’envoi de la newsletter, les fournisseurs de services marketing ou clients, le stockage ou la gestion des données et bases de données, fournisseurs de transport ou logistique, Forums ou Réseaux Sociaux dans lesquels nous pouvons réaliser une activité publicitaire, etc.), mais en aucun cas pour leur propre usage. De même, les boutiques Pronovias pourront également accéder aux données, mais elles ne pourront jamais les utiliser sans notre consentement ou sans suivre les instructions dictées par Pronovias.

Nonobstant ce qui précède, Pronovias et Pronovias Online vous informent que, au cas où vous achèteriez nos produits ou solliciteriez certains services à travers la page Web (par exemple, le service de rendre-vous) il peut être nécessaire de communiquer toutes ou partie de vos données personnelles à des tiers afin de pouvoir traiter et gérer cet achat ou service, par exemple :

• vos données personnelles et de contact, dont la communication à la boutique Pronovias où vous avez demandé un rendez-vous peut être nécessaire pour qu’elle puisse vous contacter et confirmer le rendez-vous, ainsi que vous informer de tout incident s’y rapportant ;
• vos données de contact, domicile ou d’envoi, dont la communication aux entreprises de transports et messagerie peut être nécessaire afin que vous puissiez effectuer les achats de produits que vous réalisez avec nous et les envoyer où vous nous indiquez ; ou
• vos données personnelles et/ou données de moyens de paiement, qui sont traitées directement par la Plate-forme de Services de Paiement sécurité d’Adyen, qui les traite en son propre nom pour effectuer les transactions que vous réalisez avec nous. Ceci peut comprendre l’échange d’information avec d’autres entreprises et organisations pour la protection contre la fraude et la réduction de risque du crédit.

En particulier, vos données pourront être communiquées ou cédées à ces boutiques avec lesquelles vous pouvez avoir un intérêt à maintenir toute relation (par exemple, assister à des évènements ou prendre un rendez-vous) et qui peuvent être gérées par des sociétés du Groupe Pronovias (voir lien) dans le cas de boutiques propres, ou autres sociétés différentes (par exemple, dans le cas de franchises ou grossistes, qui sont gérées par des tiers). Dans tous les cas, vous disposerez de l’information de base de ces tiers dans le formulaire. Ces tiers traiteront vos données uniquement pour pouvoir gérer votre consultation, assistance à l’évènement ou gestion de votre rendez-vous, bien qu’ils pourront solliciter votre consentement pour des traitements supplémentaires.

D’autre part, nous vous informons qu’au cas où vous nous envoyiez vos données curriculaires ou professionnelles à travers la section TRAVAILLEZ AVEC NOUS de la page Web afin de présenter votre candidature à l’un des postes vacants publiés ou solliciter un poste de travail, il se peut qu’il soit nécessaire de communiquer toutes ou partie de vos données personnelles, curriculaires, professionnelles et de contact aux entreprises qui publient le poste pour lequel vous avez présenté votre sollicitude ou candidature ou que ces dernières peuvent être intéressées par votre sollicitude de poste de travail, par exemple, les entreprises du Groupe Pronovias qui traiteront vos données avec les mêmes objectifs que ceux indiqués antérieurement et conformément à ce qui est établi dans cette Politique Générale de Confidentialité.

En tout état de cause, conformément aux dispositions de la législation en vigueur, Pronovias ne communiquera que les données personnelles des Clients qui sont strictement nécessaires, et les tiers auxquels elles sont destinées ne pourront traiter vos données personnelles que pour traiter et gérer l’achat du produit ou service en question, sauf si nous vous informons expressément de tout traitement supplémentaire.

Il est possible que, pour mener à bien l’un ou tous les objectifs cités dans cette Politique Générale de Confidentialité, vos données soient communiquées par Pronovias ou Pronovias Online à d’autres compagnies associées au Groupe Pronovias (ou d’autres compagnies qui prêtent leurs services à ce groupe) aux fins prévues dans cette Politique Générale de Confidentialité ou celles indiquées dans toute Politique de Confidentialité mentionnée dans les différents formulaires, et qui, dans certains cas, cette communication entraîne le transfert de vos données personnelles à des pays hors de l’Union européenne (par exemple, les États-Unis). Étant donné que les lois des pays hors de l’Union européenne vers lesquels vos données personnelles peuvent être transférées peuvent ne pas fournir un niveau adéquat de protection de vos données personnelles, Pronovias et Pronovias Online mettent en place, conformément à la réglementation en vigueur, les protections techniques et contractuelles appropriées, afin de garantir que vos informations personnelles sont traitées conformément aux normes légalement établies de sécurité et de confidentialité, qui peuvent inclure, entre autres :

• Clauses types approuvées par l'UE : Il s'agit de conventions approuvées par la Commission européenne qui offrent des garanties suffisantes pour que le traitement soit conforme aux exigences fixées par le Règlement européen sur la protection des données. 

6.DURÉE DU TRAITEMENT ET CONSERVATION DE VOS DONNÉES

En règle générale, nous traitons les données à partir du moment où elles sont nécessaires pour le maintien d’une relation commerciale appropriée.

Votre compte client sera notamment conservé pendant une période de 5 ans à compter de votre dernière interaction sur Pronovias ou Pronovias Online, ce qui inclut l'utilisation de notre site web, la lecture de nos envois électroniques ou la visite de l'une de nos boutiques. Toutes les données que nous recueillons auprès de vous dans le cadre de notre projet Real Brides, aussi bien par le biais de notre site web, des réseaux sociaux et/ou du projet Photoslurp ou via Photoslurp, seront conservées pendant une période de 5 ans à compter du jour de la collecte, à moins que vous ne choisissiez de retirer votre consentement ou que nous soyons autrement tenus de les conserver en raison de la législation locale, pour nous conformer à toute demande judiciaire ou des autorités, ou aux fins de la défense de toute réclamation légale. 

Par exemple, votre Compte Client sera conservé pendant un délai de 5 ans à partir de la dernière interaction avec Pronovias ou Pronovias Online, l’utilisation de notre page web, la lecture de nos communications électroniques ou la visite à l’une de nos boutiques sont prisses en compte, entre autres.

Si vous vous êtes abonnées à nos communications commerciales, vos données personnelles seront conservées jusqu’à ce que vous vous désabonniez ou vous nous sollicitiez expressément que vos données ne soient pas utilisées sur les plates-formes de tiers (en les éliminant de celles-ci), ou que nous puissions considérer ou vérifier par tout moyen possible, selon la technologie existante à tout moment, que nos communications ne sont plus de votre intérêt, par exemple, car vous n’utilisez pas votre utilisateur pour naviguer sur notre page web ou vous n’ouvrez pas nos courriers électroniques.

En tout état de cause, Pronovias et Pronovias Online vous informeront de la durée de conservation de vos données dans les différents formulaires web dans lesquels des données personnelles sont demandées, sans préjudice du fait que vos données seront conservées pendant une période plus longue, dûment anonymisées à des fins statistiques ou d’études de marché, lorsque cela est possible ou dûment bloqué pour respecter toute obligation légale (par exemple, la loi sur la défense des consommateurs et utilisateurs, ainsi que la réglementation commerciale ou fiscale nous oblige à conserver certaines données durant une période déterminée).

 

8.VOS OBLIGATIONS EN TANT QUE CLIENT

En envoyant vos données à Pronovias ou Pronovias Online par n'importe quel moyen (par e-mail, téléphone, applications de messagerie instantanée, forums et réseaux sociaux ou par l'un des canaux de collecte de données disponibles sur le site web), vous vous engagez envers Pronovias à ce que les données fournies correspondent à votre véritable identité et à ce que lesdites données soient actualisées, véridiques, exactes et complètes au moment de les communiquer. Vous êtes seul/e responsable de la véracité, de l'exactitude et de l'exhaustivité des données personnelles que vous fournissez et vous devez donc informer Pronovias et/ou Pronovias Online dans les meilleurs délais de tout changement ou modification des données personnelles que vous nous avez fournies. N’oubliez pas que les données personnelles sont la propriété de chaque individu, et qu'il est donc totalement interdit de fournir à Pronovias ou Pronovias Online des données, des photographies ou d'autres informations de tiers sans leur consentement préalable (si vous donnez, par exemple, l'adresse d'un parent comme adresse de livraison d'une commande, vous devez lui indiquer que vous transmettez ses données à Pronovias, et qu'il peut accéder à cette politique sur notre site web). 

En tant que client, vous serez le seul responsable de tout dommage ou préjudice direct ou indirect causé à Pronovias, Pronovias Online et/ou à des tiers suite à votre incapacité à fournir des informations véridiques, exactes, complètes et actualisées correspondant à votre véritable identité.

Si vous vous inscrivez sur la page Web, n’oubliez pas que votre mot de passe est secret, personnel et non transférable et que vous, en tant que Client, êtes seul responsable du maintien de sa confidentialité et de son caractère secret. C’est pourquoi Pronovias vous recommande d’être particulièrement attentif à l’introduction de vos données personnelles, en particulier de vos coordonnées bancaires, et de ne pas communiquer vos données d’enregistrement et mot de passe à des tiers. Vous serez responsable de tout dommage ou préjudice se produisant directement ou indirectement à Pronovias ou à des tiers sous votre mot de passe et utilisateur.

 

9.VOS DROITS EN TANT QUE CLIENT

 

En tant que Client vous avez le droit d’accéder à votre information, de la rectifier si les données sont erronées, de vous opposer au traitement de vos données, de les supprimer, de limiter le traitement ou de solliciter la portabilité de vos données. De même, vous pourrez révoquer tout consentement fourni à tout moment. Prenez en compte que si vous exercez certains droits, ceci pourrait empêcher la fourniture de certains services en cours d’exécution, par exemple le fait de vous envoyer le produit chez vous si vous souhaitez que nous supprimions vos données.

Pour exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation ou de portabilité concernant les données que vous avez fournies à toute société du Groupe Pronovias [voir lien], il vous suffit de contacter Pronovias, qui centralisera l’attention des droits exercés dans le cadre du traitement de vos données, soit par e-mail à privacy@pronovias.com soit par courrier adressé à Polígono Industrial Mas Mateu, s / n, 08820 El Prat de Llobregat (Barcelone) en joignant dans les deux cas une copie de votre carte d’identité nationale ou passeport et en indiquant « Réf. protection des données » comme référence sur l’enveloppe (en cas de courrier postal) ou dans le sujet (en cas de courrier électronique) et en indiquant clairement le droit que vous souhaitez exercer et les données nécessaires pour cet exercice.

Vous pouvez également soumettre des observations au Comité de protection des données de PRONOVIAS si vous considérez que Pronovias ou Pronovias Online a traité vos données en violation de la présente Politique générale de confidentialité et de toute autre réglementation connexe actuellement en vigueur, par communication électronique à l'adresse suivante gdprcommittee@pronovias.com. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente à tout moment ; cependant, nous vous prions de bien vouloir nous écrire auparavant pour essayer de résoudre le problème et vous fournir une solution.  

 

10.SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES

 

La page web incorpore les sauvegardes appropriées et utilise la technologie basée sur les normes du secteur pour améliorer la sécurité, l’intégrité, la confidentialité, la disponibilité, l’exhaustivité, l’exactitude et la protection des données personnelles qu’elle a collectées, et elle a établi les précautions nécessaires afin de protéger cette information contre de possibles pertes ou mauvais usages. Les normes concernant la protection des données et sécurité de Pronovias ou Pronovias Online sont révisées périodiquement et sont améliorées chaque fois que cela est nécessaire, en adoptant les mesures raisonnables pour garantir que seules les personnes autorisées peuvent accéder à l’information que vous fournissez.

Au cas où le moyen de paiement choisi au moment de réaliser votre achat en ligne sur la page Web est la carte de crédit ou de débit, le paiement sera réalisé en ligne, c’est-à-dire, en temps réel, à travers la Plate-forme de Services de Paiement sécurisé d’Adyen. Toute l’information concernant le moyen de paiement confidentiel envoyé à la page Web est codée et, par conséquent, protégée de tiers. Pronovias n’aura jamais et en aucun cas accès, ni ne conservera par tout moyen les données complétées concernant le moyen de paiement utilisé par le Client.

Ces informations sensibles sont envoyées sous forme cryptée afin de protéger les informations que vous nous envoyez contre des tiers non autorisés. Ainsi, les normes de sécurité et de confidentialité utilisées par Pronovias ou Pronovias Online dans les processus d’achat dans la boutique en ligne ou d’enregistrement sont les normes habituelles dans le secteur en tenant toujours compte des réglementations applicables aux paiements par carte.

Cependant, bien que Pronovias ou Pronovias Online s’efforce de garantir et mettre à disposition la sécurité, la confidentialité, la disponibilité, l’inviolabilité et l’intégrité de vos données, Pronovias ou Pronovias Online ne peut garantir une sécurité technique absolue, car un support tel que l’Internet n’est pas inaccessible et des actions frauduleuses de tiers peuvent se produire en dehors du cadre de Pronovias et Pronovias Online.

 

11.POLITIQUE DE COOKIES

 

Chez Pronovias nous mettons à votre disposition toute l’information sur les cookies que nous utilisons sur la page Web dans notre Politique de Cookies.

 

12.MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE GÉNÉRALE DE CONFIDENTIALITÉ

 

Il se peut que la présente Politique Générale de Confidentialité varie dans le temps en raison, entre autres, de : (i) changements sur la page Web ; (ii) modifications dans les traitements de données réalisées par Pronovias ; (iii) changements dans les objectifs pour lesquels Pronovias collecte vos données à caractère personnel, par exemple, à cause de changements dans Pronovias au niveau de la société, au niveau de l’exploitation ou au niveau commercial ; (iv) nouveautés législatives ou juridiques, ou (v) l’établissement de nouveaux critères par l’Agence Espagnole de Protection des Données.

Pour cette raison, Pronovias se réserve le droit de modifier unilatéralement cette Politique Générale de Confidentialité, en informant l’Utilisateur à l’avance, de manière claire et opportune, de cette modification. Pronovias conseille à l’Utilisateur de lire attentivement la Politique Générale de Confidentialité en vigueur au moment où il accède à la page Web et dans tous les cas avant de s’enregistrer, s’abonner ou acheter un produit. Au cas où toute modification de la Politique Générale de Confidentialité affecte de manière significative les Utilisateurs, nous vous informerons à l’avance de l’application de ces changements et, si cela était nécessaire, nous solliciterons les consentements pertinents.

 

13.CONTACT

 

Pour tout doute, consultation ou information concernant cette Politique Générale de Confidentialité ou pour nous envoyer toute suggestion ou réclamation, vous pouvez prendre contact avec Pronovias ou Pronovias Online en nous envoyant un e-mail à l’adresse de courrier électronique suivante : privacy@pronovias.com ou à travers notre service téléphonique client. De même, chez Pronovias vous pourrez trouver à votre disposition les feuilles de réclamation officielles en cas de besoin.