POLITICA DI PROTEZIONE DEI DATI

MODULO DI CONTATTO

Versione 20 Aprile 2020

1.TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Per la compilazione del presente modulo di contatto, La informiamo che i Suoi dati personali saranno trattati da SAN PATRICK, S.L.U., società con sede in Barcellona, Calle Om, 16, Polígono Industrial Mas Mateu, S/N, titolare della Partita IVA n. B-63523609 (in appresso denominata PRONOVIAS).

2.FINALITÀ

I dati saranno trattati al fine di gestire la Sua richiesta, il Suo dubbio o la Sua domanda, nonché per consentirci di contattarLa per qualsiasi formalità che risulti necessaria in rapporto alla suddetta gestione (per esempio, per chiederLe ulteriori informazioni), tramite qualsiasi mezzo, inclusi mezzi elettronici come la posta elettronica, telefono, SMS, o qualsiasi altro mezzo idoneo per soddisfare questo fine (anche mediante applicazioni di messaggeria istantanea).

La legittimazione a trattare i Suoi dati per gestire la sua domanda si basa sul consenso da Lei fornito spuntando la casella corrispondente, affinché possiamo prestarLe idoneamente il servizio e fornirLe la risposta opportuna, includendo inoltre la comunicazione dei Suoi dati personali identificativi e di contatto ad altre imprese del Gruppo Pronovias, qualora sia necessario per rispondere alla domanda (per esempio, qualora la domanda su un servizio prestato da un’altra società, come Pronovias Online, gestore del negozio del nostro sito Web).

I Suoi dati saranno utilizzati anche per creare un account cliente Pronovias, o per aggiornarne i dati qualora ne avesse già uno, con il quale potremo offrirLe assistenza e servizi personalizzati mediante la raccolta e la gestione delle informazioni da Lei fornite, quali eventi futuri, gusti o preferenze, indagini sulla soddisfazione, proprio come descritto nella seguente sezione Profilazione.

L’account cliente Pronovias viene da noi creato anche secondo il nostro legittimo interesse commerciale a poterLe offrire i migliori servizi possibili in base alle Sue necessità e preferenze, nonché per mantenere una cronologia del nostro rapporto con Lei. Può ottenere maggiori informazioni sul nostro modo di gestire l’account cliente nella seguente sezione tre (3), Profilazione.

Inoltre, potremo contattarLa al fine di condurre indagini di soddisfazione sulla qualità del servizio e dell’assistenza forniti e correlati al servizio prestato o al prodotto acquistato, nel qual caso tratteremo i Suoi dati personali in base all’interesse legittimo.

D’altra parte, e purché Lei ci abbia fornito il consenso spuntando l’apposita casella presente sul modulo, potremo trattare i Suoi dati per:

RecapitarLe la newsletter informativa di PRONOVIAS, che sarà sempre personalizzata e adeguata ai Suoi interessi.
RecapitarLe informazioni aggiuntive correlate a PRONOVIAS, come ad esempio sondaggi di opinione, inviti a eventi, etc.

Tutte le newsletter o le comunicazioni commerciali saranno recapitate da SAN PATRICK, S.L.U., anche a nome di altre società del Gruppo PRONOVIAS, in qualità di impresa responsabile della pubblicità e della comunicazione del Gruppo.

Inoltre, tutte le comunicazioni potranno essere adeguate e personalizzate secondo gli interessi degli utenti, in base ai prodotti e servizi richiesti oppure in base ai dati che possiamo desumere o ottenere dalla Sua navigazione, dal Suo interesse per determinati contenuti o dalla Sua reazione alle nostre comunicazioni, tra le altre cose, come viene spiegato nella seguente sezione quattro (4), Comunicazioni commerciali.

3.PROFILAZIONE

Come abbiamo indicato in precedenza, in Pronovias elaboriamo i profili dei nostri clienti che interagiscono con noi, creando un account utente o cliente contenente tutte le informazioni raccolte mediante i diversi canali di raccolta dati, sia fisici che on-line. Secondo il tipo di interazione, il profilo può essere più o meno completo. Elaboriamo questi profili in base al nostro legittimo interesse economico, in particolare per conoscere i nostri clienti e poter migliorare i nostri servizi secondo le loro preferenze e necessità.

Di seguito, descriviamo le diverse azioni di profilazione da noi effettuate, a seconda di come Lei si relaziona con noi e delle opzioni che, se del caso, ha selezionato.

3.1 Profilo nel negozio fisico o nell’assistenza al cliente: nei nostri negozi, o mediante il nostro servizio di assistenza telefonica al cliente, potremmo chiederLe di fornirci dati personali per mantenere un rapporto commerciale, assisterLa in modo personalizzato o gestire prenotazioni di appuntamenti, tra le altre cose. A tale scopo, creeremo una scheda cliente, nella quale salveremo tutte le informazioni pertinenti, come ad esempio le Sue preferenze di stile di vestito, di colori, se è interessato/a a un vestito da sposa o da cerimonia, etc. Queste informazioni ci consentono di adeguare il servizio che forniamo e di mantenerLa informato/a su novità o eventi nei negozi che ha visitato (per esempio, arrivo della nuova collezione o di nuovi colori, Trunk Show o vendite private, etc.), mantenendo in questo caso il negozio una comunicazione diretta, aggiuntiva rispetto a quella che, se del caso, possiamo mantenere da Pronovias (per esempio, con mezzi elettronici, se ci ha fornito il consenso a ciò).

Inoltre, se visita i nostri negozi, potremo inviarLe indagini di soddisfazione sia sulla qualità del servizio ricevuto, sia sui nostri prodotti. Ciò ci aiuta a migliorare giorno dopo giorno. Queste indagini di soddisfazione potranno essere recapitate tramite mezzi elettronici, anche se Lei non ha accettato di ricevere comunicazioni commerciali, poiché non si tratta di pubblicità, bensì del modo migliore che abbiamo per garantirLe, dal negozio, la prestazione del migliore servizio possibile, seguendo gli standard di qualità del Gruppo Pronovias, considerando quindi che abbiamo un legittimo interesse a trattare i Suoi dati di contatto e di comunicazione per queste finalità. Qualora ritenga che il servizio non è stato reso in modo adeguato, potremo contattarLa al telefono o con qualsiasi altro mezzo di comunicazione da Lei indicato per affrontare qualsiasi inconveniente che potrebbe essersi verificato durante la Sua visita al negozio.

3.2 Profilo on-line: le nuove tecnologie ci consentono di elaborare profili più precisi, analizzando non solo le preferenze che Lei potrebbe trasmettere ai nostri negozi, ma anche, tra l’altro, i seguenti aspetti:

Le informazioni fornite al momento di prenotare un appuntamento, ad esempio la data di un evento, incluse le Sue nozze, il tipo di ambiente in cui si svolgeranno l’evento o le Sue nozze, le Sue preferenze in termini di siluette o di scollatura del vestito, il Suo budget per il vestito;
Le informazioni fornite al momento di creare un account utente, come ad esempio i dati identificativi, di contatto o il Suo indirizzo;
Gli eventuali acquisti effettuati nel nostro negozio on-line, dai quali potremo desumere il Suo stile e le Sue preferenze;
Comportamento sullo stesso sito Web (contenuto al quale Lei accede, tipi di vestiti visitati, colori preferiti, frequenza con cui visita il nostro sito Web…), che ci aiutano a comprendere cosa le piace;
Comportamento in rapporto alla nostra newsletter (che tipo di contenuti La stimola ad aprire la newsletter o a fare clic su di essa, con quale frequenza apre le nostre comunicazioni) o, tra l’altro:
Informazioni pertinenti in base ai vestiti da Lei inclusi nella sezione “Preferiti” (tipo di vestito, colori e altre caratteristiche che ci aiuteranno a comprendere le Sue preferenze tra i nostri prodotti).

Entrambi i profili potranno essere combinati tra loro quando si relazionerà con Pronovias sia con canali fisici (visita al negozio o assistenza al cliente), sia con mezzi on-line sul nostro sito Web, app, reti sociali, etc.

3.3 Uso o sfruttamento delle informazioni generate nei profili utente: le informazioni da noi progressivamente raccolte circa i nostri clienti vengono utilizzate per finalità diverse, sebbene riconducibili a due grandi gruppi: (i) le finalità correlate a un servizio personalizzato e adattato ai nostri clienti e (ii) le finalità meramente pubblicitarie.

Riguardo al servizio personalizzato, conoscere le Sue preferenze consente a tutti i nostri negozi Pronovias di conoscere in anticipo le Sue esigenze, in modo da poter offrire un valore aggiunto ai nostri servizi. Per esempio, conoscere le Sue preferenze in fatto di vestiti consente al personale del negozio non solo di mostrarLe vestiti che incontrano queste preferenze (ad esempio, vestiti da cerimonia lunghi o corti, con una determinata scollatura o di un certo colore, etc.), ma anche, qualora Lei abbia fissato un appuntamento, di effettuare una selezione preliminare di tutti i vestiti o prodotti idonei per Lei, comprese le taglie e i colori disponibili.

Se parteciperà a un evento imminente, soprattutto nel caso delle Sue nozze, conoscere la data ci consente di anticipare i vestiti disponibili per effettuare le prove opportune, nonché di prevedere la disponibilità delle taglie e dei tipi di vestito.

Inoltre, la generazione di questi profili ci consente di migliorare l’efficacia della nostra pubblicità, poiché saremo in grado di personalizzare il contenuto dei messaggi pubblicitari (adeguandolo ai Suoi interessi), il tipo di comunicazione che Le invieremo o la frequenza con cui La raggiungeremo.

Ad esempio, se apprendiamo il Suo interesse per le nostre nuove collezioni, La informeremo ogni volta che saranno presentate e che inizieranno a essere commercializzate. Inoltre, se ha mostrato interesse per i nostri eventi, ad esempio la presentazione delle nuove collezioni, potremo invitarLa ad essi, tenendo conto anche della Sua ubicazione e del luogo in cui si svolgerà la presentazione.

Tutti i contatti potranno essere effettuati sia con mezzi elettronici, come indicato di seguito, sia per telefono, da parte di Pronovias direttamente tramite il suo servizio di assistenza al cliente oppure da parte del negozio, al fine di informarLa dell’arrivo di nuovi vestiti, di confermare visite future o prenotazioni richieste ovvero, in generale, di mantenere il rapporto commerciale.

Grazie alla personalizzazione del contenuto, possiamo assicurarci di inviarLe informazioni che possano essere di Suo interesse. Per esempio, se sappiamo che preferisce i vestiti lunghi, daremo la priorità a notizie o promozioni relative a questo tipo di vestiti.

Inoltre, in base alla Sua interazione con noi, potremo offrirLe promozioni speciali, concorsi o la partecipazione a determinati eventi esclusivi per i clienti.

Nella seguente sezione, “Comunicazioni commerciali”, potrà ottenere maggiori informazioni sul nostro modo di effettuarle, sui canali utilizzati e sulle piattaforme con le quali collaboriamo per migliorare la nostra efficienza pubblicitaria.

Tutte le informazioni contenute nel conto cliente, e quindi tutte le informazioni sul Suo profilo e sulle Sue preferenze, sono accessibili da parte dei nostri negozi Pronovias, che le utilizzano per migliorare il servizio personalizzato fornito nel singolo negozio. Tutti i dati sono sempre di proprietà di San Patrick, S.L.U., ferma restando la facoltà del negozio, soprattutto se è un negozio in franchising, di richiederLe dati aggiuntivi per il proprio uso, durante la Sua visita al negozio.

4.COMUNICAZIONI COMMERCIALI

In Pronovias tratteremo i dati da Lei forniti per recapitarLe comunicazioni commerciali, dopo aver preventivamente ottenuto il Suo consenso in proposito. Qualora ci fornisca il Suo consenso, Le invieremo informazioni, pubblicità, sondaggi, inviti a eventi o promozioni su prodotti o servizi correlati all’attività di Pronovias. Nello stesso momento della raccolta dei dati, in qualità di cliente Lei potrà decidere se desidera o no ricevere questo tipo di comunicazioni da parte nostra e potrà revocare in qualsiasi momento il consenso fornito.

Se accetta che Le inviamo comunicazioni commerciali con mezzi elettronici (e-mail, SMS, messaggeria istantanea o reti sociali, tra gli altri), deve tener conto che tutte le comunicazioni recapitate da Pronovias potranno essere adeguate e personalizzate secondo i Suoi interessi, in base ai prodotti e servizi da Lei richiesti oppure in base ai dati che possiamo desumere o ottenere dalla Sua navigazione, dal Suo interesse per determinati contenuti o dalla Sua reazione alle nostre comunicazioni, tra le altre cose, come viene spiegato nella precedente sezione “Profilazione”.

Questa personalizzazione viene effettuata in modo parzialmente automatizzato, nel senso che Pronovias determina i parametri della personalizzazione, ma il profilo del cliente viene generato dalla piattaforma tecnologica. Di norma, non inviamo comunicazioni generiche che non siano segmentate tramite la procedura sopradescritta, poiché riteniamo che sia interesse di Pronovias e dei nostri clienti inviare o ricevere informazioni pertinenti e perché la mancanza di segmentazione non influirebbe sul numero di comunicazioni ricevute, ma solo sul contenuto delle stesse. In questo senso, se Lei non desidera essere segmentato/a per finalità pubblicitarie, non deve iscriversi alle comunicazioni e/o newsletter di Pronovias.

Le comunicazioni commerciali per via elettronica sopraindicate possono essere effettuate mediante i seguenti canali:

Comunicazioni tramite posta elettronico, SMS o MMS o messaggeria diretta (Whatsapp, Telegram, Facebook Messenger, messaggi diretti in applicazioni di forum o reti sociali, etc.):

Se disponiamo delle informazioni opportune (posta elettronica, numero di telefono cellulare, etc.) potremo recapitarLe le informazioni commerciali con i suddetti mezzi. Di norma, il canale di comunicazione sarà limitato alla posta elettronica, sempre che sia possibile, anche se determinate azioni potranno essere effettuate con altri dei mezzi indicati (ad esempio, l’invio di promemoria, eventi o sondaggi).
Comunicazioni commerciali su piattaforme di terzi (ad esempio reti sociali):

Alcune piattaforme di terzi (cioè siti Web, comunità o applicazioni, per esempio) consentono ad altri inserzionisti, come Pronovias, di utilizzare tali piattaforme per inviare annunci pubblicitaria quei clienti di Pronovias che hanno un account utente anche sulla singola piattaforma.

A tale scopo, la piattaforma può richiedere che l’inserzionista (Pronovias) accrediti l’identità dei propri clienti fornendo, in modo crittografato e protetto da strumenti tecnici offerti dalle stesse piattaforme, dati identificativi di base come ad esempio un indirizzo di posta elettronica o un numero di telefono.

Una volta accreditata l’identità del cliente e l’esistenza di un account utente sulla piattaforma, Pronovias può creare quello che viene comunemente denominato un “pubblico personalizzato” con i clienti che hanno accettato di ricevere pubblicità sulla piattaforma, potendo così mostrare la pubblicità di Pronovias direttamente sul profilo dell’utente.

Per esempio, sulle reti sociali questo tipo di attività si può trovare su Facebook (Custom Audience), Twitter (pubblici personalizzati) o Google (Customer Match).

Questa attività ha una finalità esclusivamente pubblicitaria, sicché i Suoi dati saranno utilizzati unicamente se ha accettato di ricevere le nostre comunicazioni.

Inoltre, queste piattaforme di terzi possono consentire anche ai loro inserzionisti, come Pronovias, di utilizzare i loro strumenti per identificare gli utenti che, all’interno della singola piattaforma, abbiano un “profilo simile” a quello dei clienti di Pronovias.

La procedura di identificazione e accreditamento dell’identità dei clienti è identica a quella indicata in precedenza.

Per esempio, sulle reti sociali questo tipo di attività si può trovare su Facebook (Lookalike Audience), Twitter (pubblici personalizzati) o Google (Similar Audiences).

In questo caso, poiché i dati non vengono utilizzati per una finalità direttamente pubblicitaria nei confronti dei nostri clienti, bensì nei confronti di quelli che, senza esserlo, hanno un profilo simile a quello della nostra clientela, utilizzeremo i dati di base di tutti i nostri clienti (e non solo quelli che hanno accettato di ricevere pubblicità) per identificare clienti potenziali sulla piattaforma. In questo modo, la pubblicità sarà indirizzata unicamente ai potenziali clienti che hanno fornito il consenso alla piattaforma corrispondente per ricevere pubblicità. Effettueremo questo trattamento in base al nostro legittimo interesse ad ampliare la nostra clientela, tuttavia Lei potrà opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Suoi dati per questa finalità.

Come indicato nei paragrafi precedenti, i suddetti servizi richiedono unicamente dati identificativi di base, cioè non forniamo tutti i Suoi dati personali, né le preferenze che possiamo eventualmente già conoscere, bensì ci limitiamo a fornire un indirizzo di posta elettronica o a un numero di telefono che viene condiviso in forma crittografata e protetta mediante strumenti tecnici offerti dalle stesse piattaforme, sufficiente affinché la rete sociale La identifichi nella propria banca dati.

Inoltre, si utilizzano tecniche di comunicazione sicura, inclusa la crittografia dei dati prima di caricarli, per garantire la riservatezza e la sicurezza delle informazioni.

Da ultimo, non otteniamo dati a Lei relativi direttamente da queste piattaforme di terzi; cioè possiamo ottenere informazioni in forma anonima e per finalità statistiche, ma mai informazioni esatte sui Suoi interessi o se Lei ha visto un determinato annuncio, a meno che non interagisca con noi o con l’annuncio concreto.

Qualora non desideri che utilizziamo i Suoi dati per finalità pubblicitarie su piattaforme di terzi, potrà contattarci agli indirizzi di posta elettronica e postali che troverà in appresso. Qualora li stessimo già usando su queste piattaforme, li elimineremo al successivo aggiornamento dei dati forniti.

Può revocare il Suo consenso all’invio di comunicazioni commerciali elettroniche in qualsiasi momento semplicemente seguendo le istruzioni indicate in fondo al corpo di ognuna delle comunicazioni elettroniche recapitate da Pronovias o inviando un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica privacy@pronovias.com oppure tramite lettera inviata all’indirizzo postale Polígono Industrial Mas Mateu, s/n., 08820 El Prat de Llobregat (Barcellona) allegando in entrambi i casi una copia della Sua carta di identità o del Suo passaporto e indicando “Rif. Protezione dati” come riferimento sulla busta (qualora optasse per la posta convenzionale) o nella riga dell’oggetto (qualora optasse per l’e-mail) e spiegando che desidera revocare il Suo consenso all’invio di comunicazioni commerciali elettroniche.

5.COMUNICAZIONE DI DATI

I Suoi dati non saranno trasferiti, venduti, affittati o diversamente messi a disposizione di terzi, esclusi quei nostri fornitori di servizi di PRONOVIAS che svolgono determinate attività per conto dell’azienda (come ad esempio la gestione del cliente o qualsiasi fornitore che debba avere accesso ai Suoi dati in rapporto alla Sua richiesta), e comunque non per proprie finalità.

Fermo restando quanto precede, i Suoi dati potrebbero essere comunicati o ceduti agli eventuali negozi correlati alla Sua richiesta, qualora fosse necessario coinvolgerli nella risoluzione della stessa (per esempio, dubbi su un negozio in concreto, monitoraggio di un ordine, lamentele o reclami di un negozio, assistenza ricevuta, etc.) e che possono essere gestiti da società del Gruppo Pronovias nel caso di negozi propri o di altre società distinte (per esempio nel caso di negozi in franchising o all’ingrosso, che sono gestiti da terzi).

6.TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI

PRONOVIAS è un marchio internazionale con negozi in tutto il mondo. Di conseguenza, i Suoi dati potrebbero essere trattati fuori dall’Unione europea o dallo Spazio economico europeo (UE e SEE, rispettivamente). Per esempio, Lei potrebbe fissare un appuntamento in uno dei nostri negozi situato negli Stati Uniti oppure presso fornitori internazionali che prestano i loro servizi fuori dall’UE.

In ogni caso ci assicureremo che questi trattamenti di dati siano sempre tutelati con le garanzie opportune e mediante meccanismi previsti dalla normativa vigente, che potrebbero includere, tra l’altro:

Clausole standard approvate dall’UE: Si tratta di contratti approvati dal legislatore europeo che offrono sufficienti garanzie affinché il trattamento si conformi ai requisiti definiti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati europeo.
Certificazioni di terzi: Per esempio il Privacy Shield, un accordo quadro tra l’Unione europea e gli Stati Uniti che definisce un quadro standardizzato per il trattamento dei dati secondo i requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati europeo.

Potrà richiedere in qualsiasi momento ulteriori informazioni sulle garanzie offerte in ogni singolo caso.

7.DURATA DEL TRATTAMENTO E CONSERVAZIONE DELLE INFORMAZIONI

I dati dell’account cliente, e quindi tutti i dati relativi alla Sua interazione con noi, incluse le consulenze che ci ha chiesto, gli appuntamenti da Lei richiesti, gli eventi a cui ha assistito, le preferenze e i gusti circa i vestiti, saranno conservati per un periodo di cinque (5) anni dalla Sua ultima interazione con noi, intendendosi come tale l’uso del nostro sito Web, la lettura delle nostre comunicazioni per via elettronica o la visita a uno qualsiasi dei nostri negozi, tra le altre cose.

Inoltre, se Lei si è iscritto/a alla nostra newsletter, tratteremo i Suoi dati finché non riterremo che, con qualsiasi mezzo disponibile secondo la tecnologia esistente in ogni momento, non più ha interesse nei nostri prodotti (per esempio perché non utilizza più il Suo nome utente per navigare nel nostro sito Web o non apre più le nostre e-mail). In ogni caso, Lei potrà annullare la Sua iscrizione a questa newsletter in qualsiasi momento.

Dopo il periodo indicato nel primo paragrafo della presente sezione sette (7), o quando si verifichi una delle condizioni indicate, conserveremo i Suoi dati opportunamente bloccati per il periodo necessario ad adempiere ai nostri obblighi legali (per esempio, la Legge sulla difesa dei consumatori e degli utenti spagnola, nonché la legislazione commerciale o fiscale, possono obbligarci a conservare determinati dati per un periodo specifico). Inoltre, per quanto possibile, i dati saranno da noi conservati in forma anonima per scopi statistici o di studio del mercato.

8.ESERCIZIO DEI SUOI DIRITTI

Potrà opporsi in qualsiasi momento a qualsiasi procedura di trattamento summenzionata, senza conseguenze per il Suo status di Cliente o di contatto di PRONOVIAS.

Tenga conto che, se durante la Sua visita a qualsiasi negozio ha fornito dati aggiuntivi a un’altra società non appartenente al GRUPPO PRONOVIAS, dovrà esercitare i Suoi diritti nei confronti di essa, in base alle informazioni che, ai sensi di legge, dovranno fornirLe al momento di raccogliere i Suoi dati.

Inoltre, potrà esercitare i Suoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, restrizione o portabilità, in rapporto ai dati da Lei forniti a qualsiasi impresa del GRUPPO PRONOVIAS mediante comunicazione scritta inviata a PRONOVIAS all’indirizzo postale: PRONOVIAS, Calle Om, 16, Polígono Industrial Mas Mateu, S/N, 08820 Barcellona (Spagna) ovvero mediante e-mail inviata all’indirizzo privacy@pronovias.com.

Infine, potrà sporgere reclamo dinanzi al Comitato per la protezione dei dati di PRONOVIAS, qualora ritenga che Pronovias o Pronovias Online abbia trattato i Suoi dati contravvenendo alla presente Informativa sulla privacy o a qualsiasi altra normativa vigente correlata, mediante e-mail inviata all’indirizzo gdprcomitee@pronovias.come, qualora non riceva risposta o no sia soddisfatto/a delle informazioni ricevute, potrà sporgere opportuno reclamo dinanzi all’Autorità di vigilanza competente.

Potremmo chiederLe della documentazione accreditativa della Sua identità per portare a termine la Sua richiesta, purché lo richieda la normativa locale vigente.