Selecteer je land
Als je je land van verblijf selecteert, ontvang je informatie over speciale, lokale evenementen en exclusieve promoties.
FORMULIER INSCHRIJVING GEBRUIKER
Versie 20.04.2020
1. VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKE
Wat betreft het invullen van dit formulier, delen we u mee dat uw persoonsgegevens verwerkt zullen worden door SAN PATRICK, S.L.U., vennootschap gelegen te Barcelona, Calle Om, 16, Polígono Industrial Mas Mateu, S/N, en CIF B-63523609 (verder PRONOVIAS).
2. DOELEINDEN EN JURIDISCHE GRONDSLAG
De gegevens worden verwerkt met het doeleinde uw inschrijving als gebruiker te verwerken, evenals om contact met u op te kunnen nemen voor elke formaliteit die nodig zou zijn in verband met het beheer van uw account, via elk medium, inclusief elektronische media zoals e-mail, telefoon, sms, of elk ander medium dat geschikt is om dit doeleinde te bereiken (inclusief via instant messaging toepassingen).
Het inschrijven als gebruiker geeft u de mogelijkheid om de online winkel te bezoeken (wat ook mogelijk is zonder in te schrijven), en uw online gebruikersprofiel aan te maken zodat u niet steeds alle informatie dient in de vullen wanneer u een aankoop wilt doen, of informatie vraagt.
Bovendien kunt u uw favoriete kledingstukken beheren, uw bestellingen bekijken, en genieten van alle functies van "Mijn Kleedkamer" waaraan u bovendien alle kledingstukken kunt toevoegen die u in een winkel wilt proberen (op voorwaarde dat ze beschikbaar zijn).
De legitimatie om uw gegevens te verwerken voor het aanmaken van uw Pronovias-account is gebaseerd op de toestemming die u geeft door het overeenkomstige vakje aan te vinken.
Uw gegevens worden eveneens gebruikt om een Pronovias-klantenaccount aan te maken, of de gegevens ervan bij te werken als u er al een zou hebben, waarmee we u een gepersonaliseerde aandacht en service kunnen bieden door middel van het verzamelen en beheren van de informatie die u ons verschaft, zoals toekomstige evenementen, voorkeuren, tevredenheidsenquêtes, zoals beschreven wordt in onderstaande rubriek Het uitwerken van profielen.
Het aanmaken van een Pronovias-klantenaccount gebeurt op basis van ons legitiem commercieel belang om u de best mogelijke diensten aan te kunnen bieden op basis van uw behoeften en voorkeuren, evenals om een historisch overzicht van onze relatie met u bij te houden. U vindt meer informatie over hoe wij de klantenaccount beheren in rubriek (3) hieronder: Het uitwerken van profielen.
Bovendien kunnen we contact met u opnemen, om tevredenheidsenquêtes te houden over de kwaliteit van de geleverde dienst en omgang en in verband met de verleende dienst of het aangekochte product, in welk geval we uw persoonsgegevens op basis van ons legitiem belang verwerken.
Anderzijds, en steeds wanneer u ons uw toestemming heeft verleend via het aanvinken van het daartoe op het formulier voorziene vakje, kunnen we uw gegevens verwerken om:
Alle nieuwsbrieven of commerciële berichten worden verstuurd door SAN PATRICK, S.L.U., inclusief in naam van andere bedrijven van Grupo PRONOVIAS, als bedrijf dat verantwoordelijk is voor de reclame en communicatie van de Groep.
Alle mededelingen kunnen bovendien aangepast en gepersonaliseerd worden naargelang de interesses van de gebruikers, ofwel op basis van al gevraagde producten en diensten, ofwel op basis van gegevens die we kunnen afleiden of verkrijgen uit uw navigatie, interesse voor bepaalde inhoud, of reactie op onze mededelingen, onder andere, zoals we u uitleggen in rubriek vier (4) hieronder: Commerciële mededelingen.
3. HET UITWERKEN VAN PROFIELEN
Zoals we hierboven hebben aangegeven, maken we bij Pronovias profielen van onze klanten die met ons in contact treden aan, door een gebruikers- of klantenaccount aan te maken die alle informatie bevat die verzameld wordt door middel van de verschillende kanalen voor het verzamelen van gegevens, zowel fysiek als online. Al naargelang het soort interactie, kan het profiel meer of minder volledig zijn. We maken deze profielen aan op basis van ons legitiem handelsbelang, waaronder het kennen van onze klanten en het verbeteren van onze diensten op basis van hun voorkeuren en behoeften.
Hieronder beschrijven we de verschillende profileringsopties die we uitvoeren, afhankelijk van hoe de relatie van de klant met ons is, en de opties die deze, in voorkomend geval, heeft geselecteerd:
3.1 Profiel in fysieke winkel of klantenservice: In onze winkels of via onze telefonische klantenservice kunnen we u vragen om ons persoonsgegevens te verschaffen om onder andere een handelsrelatie te kunnen onderhouden, u op een gepersonaliseerde manier te woord te staan of afspraken te beheren. Hiervoor maken we een klantenfiche aan, waarin we alle relevante informatie bewaren, zoals bijvoorbeeld uw voorkeuren met betrekking tot stijl van jurk, kleuren, of u geïnteresseerd bent in een trouwjurk, feestjurk, enz. Dankzij deze informatie kunnen we de service die we verlenen, aanpassen, en u op de hoogte houden van nieuwigheden en evenementen in de winkels die u bezocht heeft (bijvoorbeeld de aankomst van de nieuwe collectie, of nieuwe kleuren, Trunk Shows of particuliere verkopen, enz.), waarbij in dit geval de winkel een rechtstreekse communicatie kan voeren, als aanvulling op de communicatie die we eventueel vanaf Pronovias onderhouden (bijvoorbeeld via elektronische middelen als u daar uw toestemming voor heeft gegeven).
Als u onze winkels bezoekt, kunnen we u bovendien tevredenheidsenquêtes sturen, zowel over de kwaliteit van de ontvangen service als over onze producten. Dit helpt ons om dag na dag te verbeteren. De vermelde tevredenheidsenquêtes kunnen via elektronische middelen worden verstuurd, zelfs als u niet ingestemd heeft met commerciële communicatie, aangezien dit geen reclame is maar de beste manier die we hebben om ons ervan te verzekeren dat we u in de winkel de best mogelijke service hebben geleverd, volgens de kwaliteitsstandaarden van Grupo Pronovias, en we beschouwen dus dat we een legitiem belang hebben om uw contact- en communicatiegegevens voor deze doeleinden te gebruiken. Als u vindt dat de service niet adequaat werd geleverd, kunnen we telefonisch of via elk ander communicatiemiddel dat u ons hebt verschaft, contact met u opnemen om een incident te bespreken dat tijdens een bezoek aan de winkel voorgevallen zou kunnen zijn.
3.2 Online profiel: Dankzij de nieuwe technologieën kunnen we veel preciezere profielen uitwerken, door niet alleen de voorkeuren die u aan onze winkels zou meedelen, te analyseren, maar ook, onder andere, de volgende aspecten:
3.3 Gebruik of exploitatie van de informatie die in de gebruikersprofielen wordt gegenereerd: De informatie de we over onze klanten kunnen verzamelen, wordt gebruikt voor meerdere doeleinden, hoewel we deze in twee grote groepen kunnen beschrijven, (i) de doeleinden in verband met een gepersonaliseerde, aan onze klanten aangepaste service, en (ii) degene met een louter reclamedoeleinde.
Wat de gepersonaliseerde service betreft, kunnen al onze Pronovias-winkels door het kennen van uw voorkeuren, anticiperen op uw behoeften, zodat we een toegevoegde waarde aan onze diensten kunnen bieden. Het kennen van uw voorkeuren i.v.m. jurken bijvoorbeeld, stelt het winkelpersoneel niet enkel in staat om u jurken te tonen die voldoen aan deze voorkeuren (bijvoorbeeld lange of korte feestjurken, met een bepaalde halsuitsnijding of kleur, enz.), maar ook om, als u een afspraak heeft gemaakt, op voorhand een selectie te kunnen doen van alle jurken of producten die u mooi zou kunnen vinden, inclusief de beschikbare maten en kleuren.
Als u binnenkort een evenement heeft, vooral in het geval van uw trouwfeest, kunnen we, als we de datum ervan kennen, kijken welke jurken er beschikbaar zijn om te passen, en de juiste maten en soorten jurken voorzien.
Via het genereren van deze profielen kunnen we eveneens onze reclame-efficiëntie verbeteren, aangezien we de inhoud van de reclameberichten kunnen personaliseren en aanpassen aan uw interesses, evenals het soort communicatie dat we u sturen en de frequentie ervan.
Als we bijvoorbeeld weten dat u geïnteresseerd bent in onze nieuwe collecties, brengen we u op de hoogte wanneer deze voorgesteld worden en wanneer de verkoop ervan begint. Als u bovendien interesse heeft getoond in onze evenementen, bijvoorbeeld de voorstelling van nieuwe collecties, kunnen we u daarop uitnodigen, rekening houdend met uw ligging en waar de voorstelling doorgaat.
Alle contacten kunnen zowel via elektronisch weg, zoals we u verder aangeven, als telefonisch gebeuren, zowel rechtstreeks door Pronovias via hun klantenservice, als rechtstreeks door de winkel, om te informeren over de aankomst van nieuwe jurken, om toekomstige bezoeken of aangevraagde reserveringen te bevestigen of, in het algemeen, om de handelsrelatie te onderhouden.
Dankzij de personalisering van de inhoud kunnen we ervoor zorgen dat we voor u interessante informatie sturen. Als we bijvoorbeeld weten dat uw voorkeur naar lange jurken uitgaat, geven we voorrang aan berichten of promoties over dit soort jurken.
Bovendien kunnen we u, naargelang uw interactie met ons, speciale promoties aanbieden, of u aanbieden om deel te nemen aan wedstrijden of bepaalde exclusieve evenementen voor klanten.
In de volgende rubriek, over Commerciële communicatie, vindt u meer informatie over hoe we dit doen, via welke kanalen, en met welke platforms we samenwerken om onze reclamecapaciteit te verbeteren.
Alle informatie bevat in de klantenaccount, en dus alle informatie over uw profiel en uw voorkeuren, is toegankelijk voor onze Pronovias-winkels, die deze gebruiken om de gepersonaliseerde service die in de winkel zelf wordt verleend, te verbeteren. Alle gegevens blijven steeds eigendom van San Patrick, S.L.U., zonder afbreuk aan het feit dat de winkel, vooral als het om franchises gaat, u tijdens uw bezoek aan de winkel aanvullende gegevens kan vragen voor eigen gebruik.
4. COMMERCIËLE COMMUNICATIE
Pronovias verwerkt de gegevens die u ons verschaft om u commerciële berichten te sturen, als we op voorhand uw toestemming daarvoor hebben gekregen. In het geval dat u uw toestemming geeft, sturen we u informatie, reclame, enquêtes, en uitnodigingen voor evenementen of promoties over producten of diensten die verband houden met de activiteit van Pronovias. Op het ogenblik dat de gegevens worden verzameld, kunt u als klant beslissen of u al dan niet dit soort berichten van ons wenst te ontvangen en u kunt, op elk ogenblik, de gegeven toestemming intrekken.
Als u aanvaardt dat we u commerciële berichten sturen via elektronische weg (e-mail, sms, instant messaging of sociale netwerken, onder andere) dient u er rekening mee te houden dat alle mededelingen die door Pronovias worden verstuurd, aangepast en gepersonaliseerd kunnen worden naargelang de interesses, ofwel op basis van al gevraagde producten en diensten, ofwel op basis van gegevens die we kunnen afleiden of verkrijgen uit uw navigatie, interesse voor bepaalde inhoud, of reactie op onze mededelingen, onder andere, zoals we u hebben uitgelegd in de vorige rubriek "Uitwerking van profielen".
Deze personalisering gebeurt op gedeeltelijk geautomatiseerde wijze, in de zin dat Pronovias de personaliseringsparameters bepaalt, maar het is het technologisch platform dat het klantenprofiel genereert. In de regel sturen we geen algemene berichten die niet eerst volgens de vorige procedure gesegmenteerd werden, aangezien we achten dat het zowel in het belang van Pronovias als in het belang van onze klanten is om informatie te versturen en te ontvangen die relevant is, en omdat het niet-segmenteren het aantal ontvangen berichten niet wijzigt, maar enkel de inhoud ervan. Als u niet wenst gesegmenteerd te worden met reclamedoeleinden, vragen we u om niet in te schrijven op de mededelingen en/of nieuwsbrief van Pronovias.
Alle newsletters of commerciële berichten worden verstuurd door SAN PATRICK, S.L.U., inclusief in naam van andere bedrijven van de Grupo PRONOVIAS, als bedrijf dat verantwoordelijk is voor de reclame en communicatie van de Groep.
De bovenvermelde commerciële elektronische berichten kunnen via de volgende kanalen worden verstuurd:
U kunt uw instemming voor het versturen van elektronische commerciële berichten op elk ogenblik intrekken door eenvoudigweg de aanwijzingen te volgen die u in voetnoot bij elke elektronisch bericht dat Pronovias verstuurt, vindt, of door een e-mail te sturen naar het e-mailadres privacy@pronovias.com ofwel per brief aan Polígono Industrial Mas Mateu, s/n., 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona). In beide gevallen dient u een kopie van uw nationale identiteitskaart of paspoort toe te voegen en "Ref. Protección de datos" als referentie op de enveloppe (voor brief) of als onderwerp (bij e-mail) op te geven, en uit te leggen dat u uw toestemming voor het versturen van elektronische commerciële berichten wenst te herroepen.
5. MEDEDELING VAN GEGEVENS
Uw gegevens worden op geen enkele wijze afgestaan, verkocht, verhuurd of ter beschikking gesteld van derden, behalve aan de dienstverleners van PRONOVIAS, die bepaalde activiteiten voor ons uitvoeren (zoals het versturen van de nieuwsbrief, de logistiek voor het versturen van de aangekochte producten, enz.) maar in geen geval voor hun eigen doeleinden.
Zonder afbreuk aan het vorige kunnen de gegevens wel worden meegedeeld of afgestaan aan die winkels waarmee het voor u interessant kan zijn om een relatie te onderhouden (bijvoorbeeld een evenement bijwonen of een afspraak maken), en die beheerd kunnen worden door vennootschappen van Grupo Pronovias (zie link) in het geval van eigen winkels of door andere aparte vennootschappen (bijvoorbeeld in het geval van franchises of groothandelaars, die door derden worden beheerd). In elk geval vindt u de basisinformatie van deze derden in het overeenkomstige formulier. De vermelde derden verwerken uw gegevens met het op elk ogenblik vermelde doeleinde, hoewel ze uw toestemming kunnen vragen voor aanvullende verwerkingen.
6. INTERNATIONALE OVERDRACHT
PRONOVIAS is een internationaal merk met winkels over de hele wereld. Het is dus mogelijk dat uw gegevens worden verwerkt buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte (EU en EER), bijvoorbeeld in eigen winkels gelegen in de Verenigde Staten, onder andere, of door internationale dienstverleners die hun diensten van buiten de EU leveren.
In elk geval verzekeren we dat die gegevensverwerkingen steeds met de passende garanties worden beschermd en via mechanismen voorzien door de geldende regelgeving, die onder andere het volgende kunnen omvatten:
U kunt op elk ogenblik meer informatie vragen over de garanties die in elk geval worden genomen.
7. DUUR VAN DE VERWERKING EN BEWARING VAN DE INFORMATIE
De gegevens van de klantenaccount en dus de gegevens in verband met uw interactie met ons, inclusief vragen die u ons gesteld heeft, afspraken die u gemaakt geeft, evenementen waar u aan deelgenomen heeft, voorkeuren over jurken en tevredenheidsenquêtes, worden gedurende een termijn van vijf (5) bewaard, te beginnen vanaf uw laatste interactie met ons. Een interactie is onder andere het gebruik van onze website, het lezen van onze elektronische berichten of een bezoek aan een van onze winkels.
Als u op onze nieuwsbrief heeft ingeschreven, verwerken we uw gegevens bovendien totdat we, op basis van elk beschikbaar middel naargelang de technologie van elk moment, besluiten dat u geen interesse meer heeft in onze producten (u gebruikt uw klantenaccount niet meer om op onze website te navigeren of u opent onze e-mails niet meer). U kunt u in ieder geval op elk moment van onze nieuwsbrief uitschrijven.
Als de termijn aangegeven in de eerste paragraaf van deze rubriek zeven (7) afgelopen is, of als een van de vermelde omstandigheden zich voordoet, bewaren we uw gegevens, naar behoren geblokkeerd, gedurende de tijd die nodig is om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen (bijvoorbeeld wetgeving ter bescherming van consumenten en gebruikers, evenals de handels- of fiscale wetgeving, kunnen ons ertoe verplichten bepaalde gegevens gedurende een specifieke tijdsperiode te bewaren). Bovendien bewaren we gegevens, steeds als dat mogelijk is, op anonieme wijze voor statistische doeleinden of marktstudies.
8. UITOEFENING VAN UW RECHTEN
Op elk ogenblik kunt u zich verzetten tegen de hierboven vermelde verwerkingen zonder dat dit enig gevolg heeft op uw hoedanigheid van klant of contact van PRONOVIAS, behalve in het geval dat u uw gebruikersaccount wilt sluiten, in welk geval u geen gebruik kan maken van de daaraan gelinkte diensten (bijvoorbeeld "Mijn Kleedkamer").
U kunt eveneens uw recht op toegang, rectificatie, uitwissing, beperking of overdracht uitoefenen in verband met de gegevens die u verschaft heeft aan elk bedrijf van GRUPO PRONOVIAS (zie link) via een schrijven aan PRONOVIAS op het postadres PRONOVIAS, Calle Om, 16, Polígono Industrial Mas Mateu, S/N, 08820 de Barcelona (Spanje) of via e-mail naar privacy@pronovias.com.
Bovendien kunt u een klacht indienen bij het Gegevensbeschermingscomité van PRONOVIAS als u acht dat Pronovias of Pronovias Online uw gegevens heeft verwerkt in strijd met onderhavig privacybeleid of de gerelateerde wetgeving, via een e-mail aan het adres gdprcomitee@pronovias.com en, in het geval dat u geen antwoord ontvangt, of niet tevreden bent met de ontvangen informatie, kunt u een klacht indienen bij de bevoegde toezichthouder.
We kunnen documentatie die uw identiteit bevestigen, vragen om uw aanvraag uit te voeren, als de wetgeving dit vereist.
Selecteer je land
Als je je land van verblijf selecteert, ontvang je informatie over speciale, lokale evenementen en exclusieve promoties.